Brand Reputation

Conosci la reputation del tuo brand online?

Il Listening è un approccio analitico per valutare la brand reputation e permette attraverso l’ascolto di quello che viene detto sui blog, forum e social di individuare:

  • chi parla (target e influencer)
  • cosa dice (argomento e linguaggio
  • come lo dice (tone of voice e sentiment)

Sono disponibili diversi tools per valutare la brand reputation. Google Alerts è un utile strumento gratuito per monitorare siti, blog e forum poiché intercetta quello che vede Google nelle rete (News, Blog, Web, Video, Libri, Discussioni) informando in tempo reale oppure tramite notifiche via e-mail.
I tool per i Social generalmente permettono di individuare i Buzz attraverso l’intercettazione di keyword, hashtag e nome del Brand.
Google Search Console permette invece di ottenere una gran fonte di materiale dai siti, da blog e forum una volta ottimizzata la ricerca in questi “luoghi”. Nei Social la ricerca manuale per keyword, hashtag e nome Brand permette di individuare diverse discussioni da analizzare complessivamente. Tutti questi strumenti, utilizzati in chiave manuale, offrono dati molto utili per un “ascolto flash” ma se vi è interesse per un ascolto approfondito e certosino della rete e dei Social può non essere sufficiente.

Attraverso l’uso di 4BUZZ, strumento di proprietà sviluppato internamente da 4Flying, è possibile monitorare la propria Brand Reputation per aree tematiche come per esempio marchio, prodotti specifici, eventi, servizio clienti, competitor. La piattaforma permette infatti attraverso l'impostazione di keywords, di scandagliare tra migliaia di fonti web come blog, forum e social network, verificandone la presenza di citazioni, conversazioni o immagini che vengono ritornate per periodo di riferimento, lingua e area geografica; ad ogni feed è attribuito un sentiment positivo, negativo o neutro.
4BUZZ permette quindi di ascoltare e misurare le conversazioni e le citazioni emerse in rete con lo scopo di capire come il brand viene recepito, per individuare e coinvolgere gli influencers sviluppando prodotti e servizi nuovi ai fini di rendere più efficace i processi di comunicazione.