Cos’è un CRM

Il CRM, o Customer Relationship Management, è lo strumento fondamentale in grado di gestire i processi di relazione tra cliente e azienda. Un software in grado di operare sulla base di un database costituito da dati ed informazioni relative ai propri clienti.

Il CRM cambia l'approccio verso il mercato, non pone il prodotto ma il cliente al centro del business. Per questo è riduttivo definire il CRM un software poiché non si tratta semplicemente di marketing o di sistemi informatici ma è un atteggiamento che coinvolge l'azienda, la sua strategia, la comunicazione e poi l'integrazione tra i processi aziendali.

Per capire cos'è un CRM, oltre all'architettura tecnologica che lo rende funzionante, si possono distinguere tre modalità:

  • operativo
  • analitico
  • collaborativo

Il CRM operativo è costituito dalle attività rivolte al cliente:

  • back office per la gestione degli ordini
  • supporto della supply chain e transazioni con il sistema informatico aziendale
  • front office per l’automazione della forza vendita e l’automazione del marketing d’impresa
  • attività di mobile office per il supporto alle attività degli agenti

Il CRM analitico indica la fase di raccolta, analisi e studio dei dati, per fornire input di valore al management.

Il CRM collaborativo permette di instaurare  una relazione personalizzata e proficua con il cliente attraverso i canali a disposizione.

In sostanza, il CRM serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti, acquisiti e potenziali, in modo da sviluppare attività e strategie che aiutino a catturare nuovi clienti e massimizzare i profitti sui clienti fedeli.
Nella piattaforma eTEAM, 4Flying ha integrato nel proprio il modulo che gestisce la profilazione degli utenti interni e dei clienti BtoB e BtoC. Acquisisce i profili attraverso questionari dinamici, importazioni o collegamenti con CRM esterni.  Consente la classificazione in cluster per svolgere un’incisiva attività di micro marketing.

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